Todas las compras son finales. Si por algún motivo quiere devolver cualquiera de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea no lo podemos volver a vender. Solo aceptamos devoluciones en casos de error de pedidos por nuestra parte. O si la orden no es recibida por error de la empresa de envíos.
De lo contrario, garantizamos la calidad de nuestros productos, resultado de un minucioso trabajo que inicia en nuestros cultivos hasta su etapa de secado,procesado y empacado final.
Excepciones de Devoluciones:
En caso de que el envió no sea entregado y nos sea devuelto, el cliente se hará cargo de los gastos incurridos de entrega por Courier o DHL o cualquier compañía utilizada para tales fines.
Si el producto presenta defectos debido al transporte (golpes, agua, etc) se deberá comunicar a Tierra Bendita en las 48 horas posteriores a la aceptación del pedido. Así podremos reclamarlo y proceder a su sustitución.
Los abonos por devoluciones tendrán un plazo de máximo de 14díasnaturales por trámites de administración, aunque normalmente los hacemos en 7 días hábiles.
Cancelaciones de Pedidos por Tierra Bendita:
Tierra Bendita se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (de un pedido aceptado previamente en el sistema) en las siguientes situaciones:
El producto no está disponible/no hay existencia del producto en inventario y por error técnico la tienda en línea muestra lo contrario. En este caso el cliente tiene la opción de un reembolso del importe de la compra realizada o puede esperar hasta que volvamos a tener ese producto.
La información de facturación del cliente no es correcta o no se puede verificar.
El pedido es señalado por nuestro sistema de seguridad como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.
Tenemos razones para creer el cliente es menor de 14 años.
El pedido es resultado de algún error en el sistema de la tienda (descuentos mal aplicados. Gastos de enviono contabilizados, etc).
Cancelaciones de Pedidos por Clientes:
Cuando aplique, aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente tendrán un plazo máximo de 14 días por trámite administrativo.No se permitirán cancelaciones de pedido transcurrida 1 hora del cierre de la compra ya que se dará por sentado que el pedido ya ha sido procesado por el almacén. Para cualquier duda enviar un correo indicando al Número de pedido a [email protected]